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用大数据揭客群迷思,Netflix产品副总:地区、年龄和性别

用大数据揭客群迷思,Netflix产品副总:地区、年龄和性别

Netflix 今年初一口气展开了 130 个国家的服务,台湾市场上近期也有 Catchplay、爱奇艺 、Dailymotion 推出跨国影音服务。普遍认为,要展开国际业务,至少需要针对各国做在地化,不过 Wired 最近的专访就点出,Netflix 在全世界用的是同一套演算法,对不同族群几乎一视同仁,而且 Netflix 产品副总 Todd Yellin 认为,重点在于品味,而非常用的性别、年龄或地区因素。「地区、年龄和性别?我们把这些东西都丢到垃圾堆了,」他说。

Netflix 似乎利用了社会学或心理学中一项重要的观察,那就是依据性别年龄等资讯划分出来的族群,其中个体差异还是非常大,这样的差异远远大过于兴趣相同,族群不同的两人。因此,与其依据广泛的特徵来分类,还不如找出同一种口味下的族群特徵。

举动漫为例,Wired 提到 Neflix 动画影片 90% 的流量都是来自日本以外的地区,在 Netflix 上喜不喜欢看动画片跟你是哪一国人关係不大。

Fortune 报导认为,在大数据的年代,不能只靠种族、性别等模糊的要素来分类,要瞄準客户就不能被表象迷惑,得直接找到勾起他们兴趣的点。这项发现为企业带来了珍贵的一课,同时对消费者而言,在大数据下也更加无所遁形。

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